راهنمای بازگشت و تعویض کالا

در TrustCosmetic تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال شود. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مانند ارسال کالای اشتباه یا ایراد در محصول مواجه شدید، می‌توانید موضوع را با تیم پشتیبانی در میان بگذارید تا درخواست شما بررسی شود.

چه زمانی امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد؟

در صورتی که مشکل ایجادشده مربوط به اشتباه در ارسال سفارش یا وجود ایراد در محصول باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی می‌شود و در صورت تأیید، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.

کالاهای بازشده یا استفاده‌شده

محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل ماهیت مصرفی و مسائل مربوط به سلامت و بهداشت، پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، صرفاً به دلیل تغییر نظر، سلیقه یا عدم تمایل به استفاده قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

برای مثال، اگر محصولی مانند رژ لب را دریافت کرده و پس از باز کردن آن متوجه شوید که رنگ انتخاب‌شده مورد پسند شما نیست، امکان بازگشت یا تعویض صرفاً به دلیل تغییر سلیقه وجود نخواهد داشت.

اگر کالای اشتباه دریافت کردم چه کنم؟

اگر محصولی متفاوت از سفارش ثبت‌شده دریافت کردید، پیش از هرگونه استفاده با پشتیبانی TrustCosmetic تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.

اگر محصول ایراد داشت چه کنم؟

اگر هنگام دریافت سفارش متوجه ایراد یا مشکل غیرعادی در محصول شدید، از استفاده از آن خودداری کرده و در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید. درخواست شما بررسی می‌شود و در صورت تأیید ایراد، درباره نحوه ادامه فرآیند بازگشت یا تعویض راهنمایی خواهید شد.

قبل از ارسال سفارش چه اتفاقی می‌افتد؟

برای کاهش احتمال بروز مشکل، سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی می‌شوند. همچنین محصولات از نظر سلامت ظاهری، بسته‌بندی و اطلاعات مربوط به تاریخ تولید و انقضا بررسی خواهند شد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید صفحه ضمانت اصالت کالا را مطالعه کنید.

چگونه درخواست بازگشت یا تعویض ثبت کنم؟

برای ثبت درخواست، ابتدا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را توضیح دهید. پس از بررسی شرایط سفارش و محصول، راهنمایی لازم درباره ادامه فرآیند به شما ارائه خواهد شد.

سوالات متداول

آیا اگر از رنگ یا مدل محصول خوشم نیاید می‌توانم آن را مرجوع کنم؟

خیر. محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن یا استفاده، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا عدم پسند قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

اگر محصول اشتباه برای من ارسال شود چه می‌شود؟

در صورت دریافت کالای اشتباه، پیش از استفاده با پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارش بررسی و در صورت تأیید، راهنمایی لازم برای تعویض یا بازگشت ارائه شود.

اگر محصول دارای ایراد باشد چه می‌شود؟

موضوع توسط پشتیبانی بررسی می‌شود و در صورت تأیید ایراد، فرآیند لازم برای بازگشت یا تعویض کالا به شما اعلام خواهد شد.

برای اطلاعات بیشتر درباره ارسال و دریافت سفارش، صفحه شرایط ارسال و زمان تحویل و برای پیگیری وضعیت سفارش، صفحه پیگیری سفارش را مطالعه کنید.